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FAQ

Achat et sélection du modèle

Comment choisir le bon module d'E/S pour mon application ?

Nous vous recommandons de sélectionner votre système en fonction du protocole, du type de signal, du nombre de canaux et de la méthode de montage. Notre guide de sélection et nos ingénieurs sont là pour vous accompagner.

Soutenez-vous la sélection basée sur les projets et l'appariement des PLC ?

Oui, nous fournissons une correspondance de modèle en fonction des exigences de votre système et prenons en charge l'intégration du module PLC–IO.

Puis-je mélanger différents types de signaux (DI/DO/AI/AO) dans un même système ?

Oui, nous prenons en charge les combinaisons flexibles et les modules hybrides personnalisés.

Proposez-vous un guide de sélection ou un tableau de compatibilité ?

Oui, des documents détaillés sont disponibles sur notre page Guide de sélection.

Que dois-je prendre en compte lors du choix entre les modules IP20 et IP67 ?

IP20 est idéal pour une utilisation en armoire, tandis que IP67 convient aux environnements industriels difficiles.

Pouvez-vous fournir des suggestions de sélection de produits ?

Oui, nos ingénieurs peuvent vous aider avec des consultations et des recommandations à distance.

Quels types de modules de signaux proposez-vous ?

Nous proposons des DI/DO, AI/AO, thermocouple, relais, encodeur et plus encore.

Les modules IO peuvent-ils être étendus ?

Oui, nos modules peuvent être cascadés jusqu'à 32 extensions.

Quelles méthodes de montage sont disponibles ?

Prend en charge l'installation sur rail DIN, à vis et traversante.

Fournissez-vous des schémas de câblage ou des définitions de terminaux ?

Oui, tous les modèles sont livrés avec des instructions de câblage et des brochages détaillés.

Tarifs et paiement

Puis-je obtenir un devis détaillé ?

Veuillez nous communiquer le numéro de modèle et la quantité. Nous vous enverrons un devis sous 24 heures.

Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ?

Oui, nous proposons des tarifs échelonnés pour les OEM, les commandes groupées et les partenaires à long terme.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons T/T, PayPal, Western Union et L/C pour les commandes importantes.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans vos tarifs ?

Les prix sont généralement indiqués EXW ou FOB. Des devis CIF sont disponibles sur demande.

Quelles devises acceptez-vous ?

Nous acceptons les USD, EUR, CNY et plus.

Pouvons-nous signer un contrat d’achat annuel ?

Oui, des accords annuels sont disponibles pour les clients à long terme.

Y a-t-il des frais supplémentaires pour OEM/ODM ?

Cela dépend de la portée. Le logo et l'étiquetage sont souvent gratuits ; les modifications majeures entraînent des frais.

Quelles sont vos conditions de paiement ?

Habituellement 30% à l'avance et 70% avant expédition. Négociable.

Votre tarification inclut-elle le support technique ?

Oui, le support technique standard est inclus.

Expédition et livraison

Quel est votre délai de livraison pour les produits standards ?

Les modèles standard sont expédiés sous 3 à 7 jours ouvrables ; les articles personnalisés prennent 10 à 25 jours.

Pouvez-vous expédier dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans le monde entier via DHL, FedEx, UPS et fret maritime.

Soutenez-vous l’entreposage ou la distribution à l’étranger ?

Oui, disponible pour les gros clients et les distributeurs agréés.

Proposez-vous la livraison d'échantillons ?

Oui, des échantillons sont disponibles pour les projets qualifiés.

Votre emballage est-il conforme à l’exportation ?

Oui, nous utilisons des emballages résistants aux chocs et à l’humidité.

Pouvez-vous organiser une livraison partielle ou par lots ?

Oui, la livraison peut être échelonnée selon le calendrier du projet.

Service après-vente

Quels services après-vente proposez-vous ?

Nous proposons de la documentation, une assistance à distance, des pièces de rechange et bien plus encore.

Quelle est votre politique de garantie ?

Tous les produits sont garantis 1 an.

Proposez-vous une assistance technique à distance ou une aide à la configuration ?

Oui, nous prenons en charge le débogage en ligne et les conseils de configuration vidéo.

Où puis-je obtenir des manuels et des vidéos de configuration ?

Visitez notre page Manuel de l'utilisateur pour télécharger ou consulter en ligne.

Proposez-vous des tests de compatibilité système ?

Oui, nous proposons des tests d’échantillons pour la validation du système.

Quel logiciel de configuration prenez-vous en charge ?

Nous prenons en charge Codesys, STEP7, TIA Portal, GX Works et bien plus encore.

Quelle est la rapidité de votre réponse après-vente ?

Nous répondons dans les 12 heures et résolvons la plupart des problèmes dans les 24 heures.

Proposez-vous une hotline ou un support dédié ?

Oui, un gestionnaire de compte dédié et une hotline sont disponibles.

Proposez-vous des formations pour les clients ?

Oui, nous proposons des formations à distance et des tutoriels vidéo.

Usine et capacité

Êtes-vous un fabricant ou une société commerciale ?

Nous sommes un fabricant direct avec notre propre usine, offrant des services OEM/ODM.

Quelle est votre capacité de production mensuelle de modules IO ?

Nous produisons plus de 50 000 modules par mois, permettant une livraison rapide.

Puis-je visiter votre usine ou demander une visite vidéo ?

Oui, les visites d’usine sur place et virtuelles sont les bienvenues.

Quel équipement d'automatisation de production utilisez-vous ?

Nous utilisons des machines SMT, des soudures par refusion, des testeurs AOI et des testeurs de vieillissement pour une fiabilité élevée.

Prenez-vous en charge le suivi des lots de produits ou des numéros de série ?

Oui, tous les produits ont des codes de série uniques pour la traçabilité et l'assistance.

Disposez-vous d'équipements de test automatiques ?

Oui, tous les produits sont soumis à des tests automatisés en fin de ligne.

Votre ligne de production est-elle conforme aux normes ESD ?

Oui, la protection ESD est mise en œuvre tout au long de la production.

R&D et personnalisation

Avez-vous votre propre équipe de R&D ?

Oui, nous disposons de deux centres de R&D axés sur les protocoles de communication et le contrôle des signaux.

Quelles options de personnalisation sont disponibles ?

Nous pouvons personnaliser les protocoles, la structure matérielle, les terminaux, la couleur du boîtier et le logo.

Pouvez-vous fournir des dessins de conception ou des modèles 3D ?

Oui, nous proposons des fichiers et des dessins STEP pour les ingénieurs et les intégrateurs.

Avez-vous votre propre laboratoire d’essais ?

Oui, nous disposons de laboratoires pour les tests de matériel, de CEM et de communication.

Certification et conformité

Quelles certifications possèdent vos produits ?

Nos produits sont certifiés CE et RoHS, et la certification UL est disponible sur demande.

Pouvez-vous fournir un certificat d'origine ou des rapports de test ?

Oui, nous fournissons des rapports CO et QC sur demande.

Votre usine est-elle certifiée ISO ?

Oui, nous sommes certifiés ISO9001 et ISO14001.

Effectuez-vous des tests CEM et de température ?

Oui, tous les produits subissent des tests de CEM, de tension et de cyclage de température avant la livraison.

Effectuez-vous des tests de vieillissement thermique ?

Oui, nous utilisons des cycles de température pour garantir une fiabilité à long terme.

Vos modules sont-ils testés contre les vibrations et les chutes ?

Oui, les tests de vibrations et de chute répondent aux normes d’expédition industrielles.

Votre processus de contrôle qualité est-il standardisé ?

Oui, nous suivons les protocoles IQC, IPQC, FQC et OQC.

Performances et compatibilité

Quels protocoles vos modules d'E/S prennent-ils en charge ?

Nous prenons en charge PROFINET, EtherCAT, EtherNet/IP, Modbus, CC-Link, et plus encore.

Vos modules sont-ils compatibles avec les principales marques d'automates ?

Oui, nos modules fonctionnent avec Siemens, Mitsubishi, Allen-Bradley, etc.

Vos modules prennent-ils en charge l'échange à chaud et le débogage en ligne ?

Certains modèles prennent en charge l'échange à chaud et la configuration en direct via un logiciel.

Quel est le temps de réponse et le taux de rafraîchissement ?

Le temps de réponse est inférieur à 1 ms ; le cycle de rafraîchissement peut atteindre 0,5 ms pour un contrôle en temps réel.

Des fonctions de diagnostic ou de surveillance sont-elles disponibles ?

Oui, les LED de diagnostic et les alarmes à distance sont prises en charge.

La protection contre les courts-circuits et les inversions de polarité est-elle prise en charge ?

Oui, des circuits de protection sont intégrés.

Fournissez-vous des diagnostics d'E/S et une surveillance de l'état ?

Oui, certains modèles prennent en charge les diagnostics et la surveillance en direct.

Avantage de marque et d'entreprise

Depuis combien de temps travaillez-vous dans la fabrication automatisée ?

Nous avons plus de 10 ans d'expérience et exportons dans plus de 30 pays.

Avez-vous des agents ou des distributeurs à l’étranger ?

Nous élargissons notre réseau mondial et accueillons favorablement les partenariats avec les distributeurs.

Quel accompagnement pouvez-vous proposer aux distributeurs ou intégrateurs ?

Nous proposons des formations sur les produits, du matériel marketing et des plans d’inventaire.

Soutenez-vous l’étiquetage OEM/privé ?

Oui, nous proposons une personnalisation complète de marque privée.

Quels sont vos principaux clients cibles ?

OEM, intégrateurs, distributeurs et utilisateurs finaux mondiaux.

Avez-vous des études de cas de clients étrangers ?

Oui, nous avons servi des clients à travers l’Europe, l’Asie du Sud-Est et l’Amérique latine.

Quel accompagnement marketing proposez-vous ?

Nous fournissons des dessins, des fiches techniques, des vidéos, des manuels et des ressources Web.

Participez-vous à des salons professionnels ?

Oui, nous participons à la Foire de Hanovre, à l'Exposition industrielle et bien plus encore.

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